Biete 5-Sterne-Aufenthalte
Die richtigen Erwartungen wecken
Achte darauf, dass deine Inseratsbeschreibung deine Unterkunft vollständig und zutreffend darstellt.
Übertreibe nicht. Berichte von den Vorzügen und den Besonderheiten, vom Whirlpool oder Kamin bis hin zu knarrenden Dielen oder Straßenlärm.
Lade hochwertige Fotos hoch und weise in den Bildunterschriften auf alle möglichen Schwachstellen aus deiner Inseratsbeschreibung hin. Versuche, zwei bis drei Fotos pro Zimmer oder Bereich zu machen, auf denen auch die wichtigsten Ausstattungsmerkmale erkennbar sind.
Vermeide extreme Weitwinkel oder überbearbeitete Fotos, die deine Unterkunft größer oder heller wirken lassen als sie ist.
Erfolgreich kommunizieren
Denke daran, dass du die alleinige Ansprechperson für deine Gäste bist.
Kommuniziere proaktiv und vergewissere dich vor dem Check-in, dass Gästen alle benötigten Informationen vorliegen, beispielsweise eine Wegbeschreibung und Anweisungen für den Zugang zur Unterkunft.
Antworte so schnell wie möglich auf Nachrichten von Gästen.
Verwende inklusive Formulierungen in deinen Nachrichten – das ist wichtig, damit sich alle Gäste willkommen fühlen.
Nutze die Airbnb-App und Tools wie schnelle Antworten und geplante Nachrichten, die dir die Kommunikation erleichtern.
Sende die Anweisungen für den Check-in mindestens 24 Stunden im Voraus, damit Gäste Zeit haben, sich damit vertraut zu machen und Fragen zu stellen. Dies ist besonders wichtig für Gäste mit Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit.
Gäste willkommen heißen
Manchmal macht allein die Details den Unterschied zwischen einer Vier- und einer Fünf-Sterne-Bewertung aus.
Sauberkeit steht an erster Stelle. Vergewissere dich, dass alle Oberflächen, Fußböden und Textilien sauber und staubfrei sind. Achte nach der Reinigung auf Haare oder Anzeichen von Schmutz oder Staub. Auch wenn deine Unterkunft ein echtes Schmuckstück ist, muss sie makellos sein, um Fünf-Sterne-Bewertungen zu erhalten.
Sorge für eine persönliche Note, indem du eine Begrüßungsnachricht hinterlässt oder in der App sendest.
Deine Unterkunft sollte sich wie ein Zuhause anfühlen. Wenn sie zum Beispiel über eine Küche verfügt, solltest du diese mit Töpfen und Pfannen, Servierlöffeln und den wichtigsten Kochutensilien ausstatten.
Kleine Gesten können viel bewirken – du könntest beispielsweise eine Decke für die Couch bereitlegen oder Kaffee oder Tee zur Verfügung stellen.
Gebuchte Aufenthalte durchführen
Zu den Grundregeln für Gastgeber:innen gehört, dass du keine bestätigten Buchungen stornierst. Wenn eine Stornierung unvermeidlich ist, solltest du nach Möglichkeit so früh wie möglich stornieren. Kontaktiere Airbnb, wenn du dabei Hilfe benötigst.